{"id":6922,"date":"2025-02-28T14:37:05","date_gmt":"2025-02-28T14:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.summetix.com\/summetix-verkuerzt-die-reaktionszeit-in-stadtverwaltungen-um-90\/"},"modified":"2025-04-10T08:06:35","modified_gmt":"2025-04-10T08:06:35","slug":"summetix-verkuerzt-die-reaktionszeit-in-stadtverwaltungen-um-90","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.summetix.com\/de\/2025\/02\/28\/summetix-verkuerzt-die-reaktionszeit-in-stadtverwaltungen-um-90\/","title":{"rendered":"SUMMETIX verk\u00fcrzt die Reaktionszeit in Stadtverwaltungen um 90%"},"content":{"rendered":"\n<p>Stadtverwaltungen bearbeiten t\u00e4glich Tausende von B\u00fcrgeranfragen und haben oft Schwierigkeiten, diese zeitnah zu beantworten. Mit <a href=\"https:\/\/www.summetix.com\/de\/features\/\">SUMMETIX IRIS<\/a> hat eine deutsche Stadt die Art und Weise, wie sie mit ihren Einwohnern in Kontakt tritt, ver\u00e4ndert &#8211; die Antwortzeiten wurden um bis zu 90% verk\u00fcrzt und die internen Arbeitsabl\u00e4ufe vereinfacht.<\/p>\n\n<p>Innerhalb von nur wenigen Wochen waren die Mitarbeiter der Stadtverwaltung vollst\u00e4ndig eingearbeitet. SUMMETIX IRIS wurde auch f\u00fcr die spezifischen Datens\u00e4tze der Stadt geschult. Dadurch wurde sichergestellt, dass die von der KI generierten Antworten auf die besonderen Bed\u00fcrfnisse der Stadt abgestimmt waren. Bereits im ersten Monat der Nutzung konnten die E-Mail-Antwortzeiten um bis zu 90% reduziert werden. In einigen F\u00e4llen dauert das Verfassen einer E-Mail, f\u00fcr die zuvor 15 Minuten ben\u00f6tigt wurden, jetzt nur noch wenige Augenblicke. Durch die Einf\u00fchrung von SUMMETIX ASSIST haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.<\/p>\n\n<p>Zuvor haben die Mitarbeiter des Contact Centers andere Abteilungen manuell konsultiert, um die Antworten zu \u00fcberpr\u00fcfen, was zu langen E-Mail-Ketten und Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte. Jetzt zentralisiert SUMMETIX IRIS die Genehmigungen innerhalb eines strukturierten Workflows. Dadurch wird unn\u00f6tiges Hin und Her vermieden und die Durchlaufzeiten werden erheblich verbessert.<\/p>\n\n<p>W\u00e4hrend das Contact Center einen Bestand an korrekten Antworten auf allgemeine Fragen aufbaut, werden diese Antworten in einer Datenbank gespeichert. Diese Daten sind f\u00fcr alle Mitarbeiter des Contact Centers zug\u00e4nglich. Im Laufe der Zeit baut die Contact-Center-Abteilung eine zuverl\u00e4ssige Datenbank mit wichtigem Organisationswissen auf.<\/p>\n\n<p>Auf diesem Erfolg aufbauend, erkundet die Stadtverwaltung nun <a href=\"https:\/\/www.summetix.com\/de\/pro\/\">SUMMETIX PRO<\/a>, das leistungsstarke Analyse- und Einblickstool von SUMMETIX. Mit SUMMETIX PRO kann die Stadt Trends bei den B\u00fcrgeranfragen analysieren und beispielsweise feststellen, in welchen Bereichen die meisten Service-Tickets eingehen. Diese Informationen helfen den Beamten bei der Priorisierung von Ressourcen, die f\u00fcr die Einwohner der Stadt den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen.<\/p>\n\n<p>Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/summetix\/\">LinkedIn<\/a> folgen, um die neuesten Nachrichten zu erhalten. Wir haben vor kurzem einen Value Calculator entwickelt, um zu zeigen, wie viel Zeit, Geld und Frustration (!) Ihre Stadtverwaltung sparen kann. <a href=\"https:\/\/www.summetix.com\/de\/demo\/\">Kontaktieren<\/a> Sie uns f\u00fcr ein Gespr\u00e4ch und eine Demo!<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stadtverwaltungen bearbeiten t\u00e4glich Tausende von B\u00fcrgeranfragen und haben oft Schwierigkeiten, diese zeitnah zu beantworten. Mit SUMMETIX IRIS hat eine deutsche Stadt die Art und Weise, wie sie mit ihren Einwohnern in Kontakt tritt, ver\u00e4ndert &#8211; die Antwortzeiten wurden um bis zu 90% verk\u00fcrzt und die internen Arbeitsabl\u00e4ufe vereinfacht. 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