Durchsuchen Sie vorhandene Fälle und bereiten Sie automatisch Antworten auf der Grundlage ähnlicher Anfragen aus der Vergangenheit vor, während Sie gleichzeitig eine Wissensdatenbank für künftige eingehende Anfragen aufbauen.
Moderne QA- und Garantieteams stehen unter enormem Druck: steigende Produktkomplexität, globale Kundenstämme und zunehmende finanzielle Risiken durch Rückrufaktionen. Herkömmliche Überwachungsmethoden – manuelle Online-Recherchen, Marktstudien und verzögerte Garantiedaten – erfassen nur einen Bruchteil dessen, was in der realen Welt geschieht.
SUMMETIX liefert Echtzeit-Informationen zur Qualität vor Ort, indem es Millionen von Kundenstimmen in Foren, sozialen Medien, der Presse und CRM-Kanälen weltweit analysiert. Unsere proprietäre KI zur Argumentationsanalyse erkennt Fehlermuster, aufkommende Anomalien und Kontextinformationen Monate früher als herkömmliche Signale und unterstützt sowohl die präventive Qualitätssicherung als auch Untersuchungen nach Rückrufaktionen.
Wo SUMMETIX Qualitätssicherungs- & Garantieteams unterstützt
Erkennen Sie aufkommende Fehlermuster, noch bevor sie in Garantieansprüchen oder Händlerdiagnosen erscheinen.
Anomalien in Echtzeit erkennen
Wiederkehrende Symptome oder Fehlermuster identifizieren
Signale über Märkte, Sprachen und Produktvarianten hinweg vergleichen
Untersuchungszeit reduzieren und nur die wirklich relevanten Fälle eskalieren
Dies ermöglicht Qualitätsteams, früher zu handeln und den Ruf des Produkts zu schützen, bevor sich Probleme ausweiten.
Schnelle Klarheit über den ursächlichen Kontext von Feldausfällen.
Verstehen, wie Kunden Symptome beschreiben
Fehlbedienungen, falsche Wartung oder Nichtbefolgung von Handbüchern identifizieren
Argumentationsmuster und Stimmung clustern
Technische Teams mit realen Belegen unterstützen
In mehreren Automobilfällen hat SUMMETIX detaillierte Kundenbeschreibungen und Nachweise für Fehlbedienungen sichtbar gemacht, die zuvor manuell Monate zur Entdeckung benötigten.
Wenn ein Rückruf unvermeidbar wird, ist ein schneller Zugriff auf verlässliche, mehrsprachige Nachweise entscheidend.
SUMMETIX unterstützt Organisationen dabei:
Rückrufrelevante Informationen aus globalen Verbraucherkanälen zu sammeln
Häufigkeit, Schweregrad und geografische Muster zu identifizieren
Ausfallraten im Vergleich zu anderen Zulieferern oder Wettbewerbern zu benchmarken
Nachweis-Bundles für Verhandlungen zwischen Zulieferern und OEMs bereitzustellen
Dies schafft einen massiven Informations- und Geschwindigkeitsvorteil: Erkenntnisse in Tagen statt Monaten, wodurch Rückrufkosten und Reputationsschäden erheblich reduziert werden.
Wir können eine kurze Live-Demo anbieten, die zeigt, wie das Echtzeit-Monitoring der Feldqualität Ihr Qualitätssicherungs- oder Garantieteam unterstützen kann — von der frühen Erkennung bis zur Untersuchung nach einem Rückruf.
Wenn Sie eine personalisierte Demo wünschen, können Sie einen Termin mit unserem CEO, Erik Kaiser, über diesen Link buchen.
Fordern Sie ein One-Pager über das Formular unten an:
SUMMETIX hat hervorragende Arbeit bei der Entwicklung eines Benchmark-Tools geleistet, das unsere Arbeit von Wochen auf Stunden reduziert. Füttert man das Tool nur mit Firmennamen, generiert es die KPIs und das Rating unter Einbeziehung aller Quellen. Beeindruckend und von Menschen nicht machbar.
Bei Adesso hilft SUMMETIX zu verstehen, was die Kunden unserer Kunden wirklich von ihren Produkten und Dienstleistungen halten. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus verschiedenen, öffentlich zugänglichen Datenquellen ermöglicht uns das Tool, die Marktstimmung und Trends schnell und genau einzuschätzen. SUMMETIX spart uns viel Zeit und ermöglicht es uns, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die einen echten Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden schaffen.
Zusammen mit SUMMETIX bringen wir modernste KI-Technologie zu unseren Kunden. Das große Sprachmodell und das Tool decken verborgene Muster im Kundenfeedback auf und ermöglichen frühzeitige datengestützte Entscheidungen. Dank unserer Erfahrung bei Sopra Steria können wir Kunden innerhalb weniger Wochen mit SUMMETIX vertraut machen.
Mit SUMMETIX können wir schneller herausfinden, welche Botschaften bei unseren Zielgruppen ankommen. Da SUMMETIX uns nahezu in Echtzeit Einblicke aus den sozialen Medien sowie aus unseren eigenen CRM-Daten liefern kann, sind wir besser in der Lage, Entscheidungen zu treffen, die unseren Kunden und dem Unternehmen zugutekommen.
In Zusammenarbeit mit summetix wollten wir einen einzigartigen Beitrag zur Bundestagswahl 2021 in Deutschland leisten. Mit Hilfe der KI-Technologie des Unternehmens konnten wir die gesamte Presseberichterstattung rund um die Wahlen analysieren und die Standpunkte und Argumente der politischen Akteure zu jedem Thema darstellen. Das frei zugängliche Tool hat vielen Wählern geholfen, sich unabhängig und vielfältig nach ihren eigenen Prioritäten zu informieren. Die Zusammenarbeit mit summetix hat uns sehr viel Spaß gemacht. Alle unsere Anforderungen wurden trotz eines engen Zeitrahmens erfüllt oder übertroffen.
Wir sind davon überzeugt, dass die Technologie von summetix die Art und Weise, wie wir die Informationsbedürfnisse unserer Kunden befriedigen, deutlich verbessert. summetix' explorativer Ansatz, den Tonfall und die Schlüsselargumente in Online-Nachrichten aufzudecken, liefert Ergebnisse, die unserem Analyseansatz sehr nahe kommen, und das sehr schnell, innerhalb von Minuten statt Tagen. Mit der Analysetechnologie von summetix werden wir unser aktuelles Produktportfolio erweitern, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, tiefe textuelle Einblicke zu gewinnen und viel schneller als bisher auf ein dynamisches Marktumfeld zu reagieren.
Mit Hilfe der Argument-Mining-Lösung des Deep-Learning-Start-ups summetix können wir wesentliche Informationen aus sozialen Medien extrahieren. Unsere Qualitätssicherung sowie die Marken- und Produktentwicklung können daraus konkrete Handlungsanweisungen zur Optimierung unserer Produkte und des Kundenerlebnisses ableiten.
Füllen Sie das Formular aus, um sich einen Überblick über die SUMMETIX-Plattform zu verschaffen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Summetix einsetzen können, um Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Produkterfahrungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern und zu erneuern.
